وكالات - تواجه شركة «مايكروسوفت» صعوبات في استعادة خدماتها البرمجية الرئيسية، بعد مرور أكثر من نصف يوم على بدء انقطاع واسع النطاق، تسبب في حرمان مستخدمين حول العالم من الوصول إلى تطبيقات البريد الإلكتروني والمحادثات وأدوات الذكاء الاصطناعي، في واحدة من أبرز الاضطرابات التي شهدتها الشركة خلال الفترة الأخيرة.
وأبلغ مستخدمون في أكثر من 70 دولة، يوم الجمعة، عن مشكلات في الوصول إلى خدمات «أوتلوك» (Outlook) و«تيمز» (Teams) وأداة الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» (Copilot)، بعدما بدأت الصعوبات خلال اليوم السابق في الولايات المتحدة، وامتدت لاحقاً إلى مناطق مختلفة حول العالم.
وتكتسب هذه الاضطرابات أهمية واسعة نظراً إلى الاعتماد الكبير للشركات والمؤسسات الحكومية والتعليمية على برامج مايكروسوفت، بما في ذلك خدمات البريد الإلكتروني والتواصل وإدارة الأعمال.
عطل مايكروسوفت من أبرز الاضطرابات في تاريخها
سجل موقع «داون ديتكتور» (Downdetector) نحو 200 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمات الشركة، في مؤشر على اتساع نطاق الانقطاع وتأثيره على المستخدمين.
ويُعد هذا الاضطراب من بين الأشد التي شهدتها مايكروسوفت، إذ نادراً ما استمرت الانقطاعات السابقة لأكثر من بضع ساعات. وتراجعت أسهم الشركة بنسبة 0.4% في التداولات الإضافية عقب إغلاق السوق.
ومع تفاقم الأزمة يوم الخميس، أضافت مايكروسوفت مزيداً من منتجاتها إلى قائمة الخدمات التي قد يتعذر الوصول إليها، فيما كشفت تحديثات صفحة حالة الخدمات عن محاولات متكررة لإصلاح الأنظمة المتأثرة وتحويل حركة مرور المستخدمين بعيداً عن الخوادم التي تواجه مشكلات تشغيلية.
ما سبب انقطاع خدمات مايكروسوفت؟
أوضحت الشركة أن تحقيقاتها الأولية كشفت تعرض إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة لضغط يتجاوز قدرتها الاستيعابية، ما يؤدي إلى توقف الخوادم عن الاستجابة وفقدان جزء من السعة التشغيلية.
وأضافت أنها تعمل على تحديد السبب الجذري للزيادة المفاجئة في حركة المرور، مؤكدة أنها لا تعلم بوجود أي نشاط ضار تسبب في الحادثة.
ولم تعلن الشركة، وفق المعلومات الواردة، عن موعد نهائي لاستعادة الخدمات بصورة كاملة، في ظل استمرار محاولاتها لمعالجة الخلل وإعادة توجيه حركة المستخدمين.
اضطرابات تعطل أعمال الشركات والمؤسسات
امتدت آثار الانقطاع إلى أنشطة الشركات والمؤسسات التي تعتمد على خدمات مايكروسوفت في إدارة عملياتها اليومية.
وفي الولايات المتحدة، اضطرت شركة «ووركهورس غروب» (Workhorse Group)، المتخصصة في تصنيع الشاحنات والحافلات، إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية بسبب الاضطراب. كما حذرت مناطق تعليمية وجامعات ومستشفيات من احتمال تعرض خدمات الاتصالات لديها لقيود.
وشملت التأثيرات أيضاً مجموعة «بي في إتش» (PVH)، المالكة لعلامتي «كالفن كلاين» (Calvin Klein) و«تومي هيلفيغر» (Tommy Hilfiger)، والتي أعلنت يوم الخميس خفض نحو 4% من قوتها العاملة عالمياً.
وبحسب شخص مطلع على الأمر، لم تُعقد بعض المحادثات الداخلية الصعبة التي كان مقرراً أن تبدأ صباح الجمعة في آسيا، بسبب تعطل الخدمات، ما ترك موظفين في حالة من عدم اليقين بشأن مستقبلهم الوظيفي. ولم تصدر الشركة تعليقاً فورياً على هذه المعلومات.
ولم يقتصر الانقطاع على التطبيقات الأكثر استخداماً، بل امتد إلى خدمات موجهة للمتخصصين في التكنولوجيا، من بينها برمجيات الأمن السيبراني ومشاركة الملفات وأدوات إدارة الأنظمة، وهي منتجات تبيعها مايكروسوفت إلى جانب برامج «وورد» و«إكسل» ضمن حزمة «مايكروسوفت 365» (Microsoft 365).
انقطاع مايكروسوفت يمتد إلى آسيا والمحيط الهادئ
ظهرت آثار الاضطراب في عدد من الأسواق الآسيوية، إذ أبلغ متداولون في سنغافورة وشركات وساطة هندية ومسؤولون في العاصمة اليابانية طوكيو عن مشكلات في الوصول إلى خدمات الشركة يوم الجمعة.
وفي اليابان، تأثرت مؤسسات حكومية بالانقطاع، حيث أعلنت وزارة المالية عدم تمكنها من استقبال رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات اليوم. كما لجأت وزارات حكومية إلى تعليق إعلانات ورقية لإبلاغ الصحفيين بجداول الأعمال اليومية، بعد تعطل خدمات البريد الإلكتروني.
وامتدت التأثيرات إلى بنك الاحتياطي الأسترالي، حيث تعطلت خدمة «أوتلوك» في إدارات البنك المختلفة، رغم استمرار العمليات الحيوية بصورة طبيعية.
أما في نيوزيلندا، فقد أوقف مسؤولو الهجرة معالجة جميع طلبات التأشيرات مؤقتاً نتيجة الاضطرابات.
وتسلط هذه الحوادث الضوء على حجم اعتماد المؤسسات حول العالم على البنية الرقمية والخدمات السحابية التي توفرها شركات التكنولوجيا الكبرى، كما تكشف اتساع نطاق التأثير الذي يمكن أن يترتب على تعطل منصة واحدة تستخدمها قطاعات متعددة في أعمالها اليومية.
