وكالات - كشف الرئيس الجديد لتطبيق واتساب، كونال شاه، عن استراتيجية لتطوير المنصة المملوكة لشركة «ميتا»، ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية هي تحسين أدوات التواصل، وتسهيل إنجاز المعاملات والخدمات اليومية، وتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي، بما يسمح للمستخدمين بتنفيذ مزيد من المهام دون مغادرة التطبيق.

وأوضح شاه، في منشور عبر منصة «إكس»، أن الأشهر الأولى من قيادته للتطبيق شهدت الاستماع إلى احتياجات المستخدمين، الذين يركزون على تسهيل التواصل مع المقربين وإنجاز المهام اليومية مباشرة عبر المنصة، التي تجاوز عدد مستخدميها 3 مليارات شخص حول العالم.

ويشمل المحور الأول تطوير المحادثات الجماعية والرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو والملصقات التعبيرية، إذ يتبادل مستخدمو واتساب يومياً أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية و4 مليارات ملصق، بحسب شاه، الذي أكد السعي إلى جعل أدوات التواصل أكثر سهولة وقدرة على التعبير.

أما المحور الثاني، فيستهدف توسيع الخدمات المالية والتجارية، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال بين التطبيقات لإتمام المعاملات. وتشمل التوجهات إمكانية سداد الفواتير والحصول على قروض وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية «eSIM»، بالتعاون مع المؤسسات المالية وشركات الاتصالات.

وبدأت واتساب بالفعل تطبيق بعض هذه الخدمات في الهند، إذ أتاحت في سبتمبر الماضي سداد الفواتير عبر التطبيق بالتعاون مع شبكة «Bharat Connect»، بما يشمل أكثر من 22 ألف جهة لتحصيل الفواتير ضمن 30 فئة خدمية، من بينها الكهرباء والغاز والمياه وأقساط القروض والبطاقات الائتمانية. كما أطلقت في أبريل خدمة إعادة شحن خطوط المحمول مسبقة الدفع بالتعاون مع شركات اتصالات محلية.

ويركز المحور الثالث على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي، بحيث يتجاوز الإجابة عن الأسئلة وإنشاء المحتوى إلى تنظيم المعلومات واسترجاع التفاصيل المهمة ومتابعة المواعيد والحجوزات. ومن شأن هذه القدرات، إذا أُتيحت، مساعدة المستخدم على العثور سريعاً على تفاصيل موعد طبي أو رحلة سفر وردت في محادثة سابقة، دون الحاجة إلى البحث يدوياً بين الرسائل.

ويقدم التطبيق حالياً أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، منها «Message Summaries» لتلخيص الرسائل غير المقروءة، و«Writing Help» للمساعدة في صياغة الرسائل وإعادة كتابتها بأساليب مختلفة. وتقول الشركة إن هذه الميزات تعتمد على تقنية «Private Processing» لمعالجة الطلبات مع حماية خصوصية الرسائل، كما أن استخدامها اختياري.

ولم يوضح شاه ما إذا كانت القدرات الجديدة لتنظيم المواعيد والحجوزات ستعتمد على المساعد الذكي الحالي أو على وكيل الذكاء الاصطناعي «Muse» الذي تطوره ميتا.

وأكد رئيس واتساب أن التوسع في الخدمات والذكاء الاصطناعي لن يكون على حساب الخصوصية، مشدداً على استمرار اعتماد التشفير التام بين طرفي الاتصال لحماية الرسائل والمكالمات الشخصية، بحيث لا تتمكن الشركة من الاطلاع على محتواها.

ولم تكشف الشركة حتى الآن عن التفاصيل التقنية التي ستتيح للمساعد الذكي الوصول إلى المعلومات وتنفيذ المهام، أو حدود الصلاحيات التي سيحصل عليها، وهي تفاصيل ستحدد طبيعة دمج هذه الأدوات مع نظام التشفير ومدى تحكم المستخدم في بياناته.

وتعكس الخطة توجهاً لتحويل واتساب من تطبيق للمراسلة الفورية إلى منصة أوسع تجمع التواصل والخدمات المالية والتعاملات التجارية والذكاء الاصطناعي في مكان واحد.