وكالات - واجه بعض مستخدمي هاتفي iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max خللًا برمجيًا مرتبطًا بميزة التعرف على الوجه Face ID، يتمثل في تجمد الجهاز ثم إعادة تشغيله تلقائيًا بعد فشل محاولات التحقق من هوية المستخدم في ظروف محددة.
وظهرت شكاوى من المشكلة بعد وصول هواتف آيفون الجديدة إلى المستخدمين، فيما تشير التقارير المتداولة إلى أن الخلل لا يؤثر على جميع الأجهزة، ولا يظهر بالضرورة عند استخدام Face ID لفتح الهاتف من شاشة القفل.
خلل يظهر عند استخدام Face ID داخل التطبيقات
وبحسب التقارير المنشورة، تظهر المشكلة بصورة أكبر عند استخدام Face ID للمصادقة داخل التطبيقات أو للوصول إلى محتوى محمي، مثل فتح التطبيقات المقفلة أو علامات التبويب الخاصة في Safari وبعض الوظائف التي تتطلب التحقق البيومتري.
وتبدأ المشكلة، وفق تجارب عدد من المستخدمين، عندما تفشل محاولة Face ID الأولى في التعرف على الوجه، ثم يجري المستخدم محاولة أخرى للتحقق. وفي بعض الحالات، يتجمد الهاتف ولا يعود يستجيب للمس الشاشة، قبل أن يتعرض النظام لانهيار يؤدي إلى إعادة تشغيل الجهاز والعودة إلى شاشة القفل.
كما أبلغ مستخدمون عن ظهور سجلات «Panic Full» بعد عمليات إعادة التشغيل، بينما أفاد آخرون بتكرار المشكلة أكثر من مرة في ظروف مرتبطة بفشل Face ID. وتبقى هذه التجارب فردية، ولا تتوافر حتى الآن بيانات تحدد نسبة الأجهزة المتأثرة.
شكاوى متزايدة بين مستخدمي iPhone 18 Pro
وتظهر شكاوى المستخدمين على منتديات ريديت ومجتمعات الدعم، إذ أفاد أصحاب أجهزة iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max بتجمد الهاتف وإعادة تشغيله بعد فشل Face ID، بينما قال مستخدمون آخرون إن أجهزتهم تعمل بصورة طبيعية ولم تواجه المشكلة.
وفي إحدى الحالات المنشورة، ذكر مستخدم أن هاتفه أعاد التشغيل عدة مرات بعد محاولات فاشلة لاستخدام Face ID، بينما أشار مستخدم آخر إلى أن الدعم الفني لدى أبل أجرى فحوصات للجهاز وانتهى إلى استبداله. وتظل هذه التجارب غير كافية وحدها لتحديد ما إذا كان الخلل برمجيًا بشكل كامل أو يرتبط بحالات محددة في العتاد.
تغيير كبير في تصميم Face ID
وتزامنت المشكلة مع أحد أبرز التغييرات التي أجرتها أبل على منظومة Face ID منذ إطلاقها، إذ نقلت الشركة كاميرا الأشعة تحت الحمراء الخاصة بالنظام إلى أسفل الشاشة في الجزء العلوي الأيسر من هاتفي iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max.
وساعد هذا التغيير على تقليص حجم Dynamic Island مقارنة بالأجيال السابقة، وأظهر تفكيك للهاتف أن الكاميرا الجديدة تقع خلف منطقة من الشاشة مصممة للسماح بمرور الأشعة تحت الحمراء. ولا يوجد حتى الآن ما يثبت أن هذا التغيير في المكونات هو سبب الخلل الحالي، فيما ترجح تقارير تقنية ارتباط المشكلة بنظام iOS 27.
أبل لم تعلن عن الخلل
ولم تعلن أبل رسميًا، حتى الآن، عن وجود مشكلة عامة تؤدي إلى إعادة تشغيل iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max بعد فشل Face ID، كما لم تحدد الشركة سببًا للخلل أو موعدًا لإصدار معالجة مخصصة له.
وتشير المعطيات المتاحة إلى أن نطاق المشكلة لا يزال غير واضح، خصوصًا مع استمرار عمل Face ID بصورة طبيعية لدى عدد كبير من المستخدمين، وعدم ظهور إعادة التشغيل في كل محاولة فاشلة للتحقق من الوجه.
خطوات أبل للتعامل مع مشكلات Face ID
وتوصي أبل، عند مواجهة مشكلات في Face ID، بالتأكد من تثبيت أحدث إصدار من نظام iOS، والتحقق من إعدادات الميزة وإزالة أي شيء قد يحجب كاميرا TrueDepth، مثل الأوساخ أو بعض أغطية الحماية أو واقيات الشاشة. كما تشير صفحة الدعم الخاصة بهواتف iPhone 18 Pro إلى ضرورة الانتباه إلى موضع كاميرا TrueDepth الجديد في الجزء العلوي الأيسر من الجهاز.
وتشمل الخطوات التي تقترحها أبل إعادة تشغيل الهاتف ثم تجربة Face ID مجددًا، وفي حال استمرار المشكلة يمكن إعادة تعيين Face ID وإعداده من جديد من خلال إعدادات «Face ID ورمز الدخول». وإذا تعذر إعداد Face ID أو استمرت الكاميرا في العمل بصورة غير طبيعية، توصي الشركة بالحصول على خدمة صيانة من جهة معتمدة.
وبينما يتوقع مستخدمون أن تتم معالجة الخلل عبر تحديث لاحق لنظام iOS 27، لا توجد حتى الآن إفادة رسمية من أبل تؤكد سبب المشكلة أو تحدد ما إذا كانت مرتبطة بالنظام، بمكونات Face ID الجديدة، أو بحالات محددة في الأجهزة المتأثرة.
