وكالات - أعلنت شركة «مايكروسوفت» (Microsoft) إحراز تقدم في معالجة العطل التقني الذي تسبب في اضطرابات واسعة بخدماتها الرئيسية، مؤكدة أنها عالجت السبب الأساسي للمشكلة، وبدأت العمل على إعادة الخدمات تدريجياً إلى العملاء الذين لا يزالون يواجهون صعوبات في الوصول إليها.
وقالت الشركة، في بيان أرسلته عبر البريد الإلكتروني نحو الساعة 12:30 ظهراً بتوقيت نيويورك، إنها عالجت المشكلة الأساسية، وتواصل جهودها لاستعادة الخدمات المتأثرة لدى بقية المستخدمين.
وكان تحديث سابق للشركة قد أشار إلى تحسن في أداء الخدمات، لكنه حذر من استمرار ظهور أخطاء لدى مستخدمي أكثر من 20 منتجاً وخدمة.
وشملت الاضطرابات تطبيقات رئيسية، من بينها «أوتلوك» (Outlook) و«تيمز» (Teams)، إلى جانب أداة الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت» (Copilot)، إذ واجه المستخدمون صعوبات في الوصول إلى دعوات الاجتماعات، وعدم استجابة صفحات الويب، وذلك لليوم الثاني على التوالي.
العطل امتد إلى أكثر من 70 دولة
اتسع نطاق الاضطرابات ليشمل مستخدمين في أكثر من 70 دولة، وفقاً لبيانات موقع «داون ديتكتور» (Downdetector)، الذي سجل مئات الآلاف من البلاغات بشأن تعطل خدمات الشركة.
وأربك العطل أعمال موظفين في المؤسسات الحكومية والشركات في مدن عدة، بينها طوكيو ولندن ونيويورك، واضطر كثيرون إلى الاعتماد على وسائل بديلة، مثل المكالمات الهاتفية والمراسلات الورقية، بعد تعذر استخدام أدوات العمل الرقمية المعتادة.
ولم تقتصر التداعيات على تأخر إنجاز الأعمال اليومية، بل امتدت إلى قرارات مالية وإدارية، إذ اضطرت شركات، من بينها مجموعة السلع الفاخرة السويسرية «ريتشمونت» (Richemont) وشركة تصنيع الشاحنات والحافلات الأميركية «ووركهورس غروب» (Workhorse Group)، إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية.
كما تأثرت قطاعات حيوية، من بينها الشرطة والرعاية الصحية، إذ أعادت هيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية جدولة بعض الإجراءات الطبية، وفقاً لأشخاص مطلعين على الأمر.
ضغوط على سمعة مايكروسوفت ومخاوف من الاعتماد على مزود واحد
شكل العطل، والوقت الذي استغرقته الشركة للوصول إلى حل، تحدياً لسمعة «مايكروسوفت»، التي تمثل أنظمة تشغيلها وتطبيقاتها الإنتاجية جزءاً أساسياً من البنية التكنولوجية التي تعتمد عليها المؤسسات في أعمالها اليومية.
وتضم حزمة «مايكروسوفت 365» (Microsoft 365) أكثر من 450 مليون مستخدم من قطاع الأعمال، ما يوضح حجم الاعتماد المؤسسي على خدمات الشركة واتساع نطاق تأثير أي اضطراب يصيبها.
وأعاد الحادث تسليط الضوء على المخاطر المرتبطة بتركيز الاعتماد على مزود تكنولوجي واحد، رغم صعوبة انتقال المؤسسات التي تعتمد على منظومة مايكروسوفت إلى بدائل أخرى في المدى القريب، بسبب التكلفة والتعقيدات التشغيلية.
في المقابل، لم يُظهر المستثمرون رد فعل كبيراً تجاه التطورات، إذ لم تسجل أسهم الشركة تغيراً يُذكر.
وقال جيسون آدر، المحلل لدى «ويليام بلير آند كو» (William Blair & Co.)، في مذكرة، إنه لا يتوقع أن يؤثر الحادث بصورة ملموسة على الوضع التنافسي لمايكروسوفت على المدى القريب، نظراً إلى ارتفاع تكلفة استبدال منظومات العمل الإنتاجية المتجذرة في عمليات الشركات وتعقيد هذه العملية.
لكنه أشار إلى أن الاضطراب قد يجعل بعض العملاء أكثر استعداداً للنظر في البدائل على المدى الطويل، خصوصاً «غوغل وورك سبيس» (Google Workspace)، إلى جانب حلول الإنتاجية الناشئة التي كشفت عنها شركة «أنثروبيك» (Anthropic) في وقت سابق من الأسبوع.
ترقية في سعة الشبكة وراء الخلل
أوضح متحدث باسم مايكروسوفت أن المشكلة ظهرت خلال عملية ترقية لسعة الشبكة، فيما كشفت التحديثات المتعاقبة التي نشرتها الشركة على صفحة حالة خدماتها عن محاولات أولية لم تنجح في تحديد السبب الدقيق للعطل ومعالجته.
وشارك أكثر من ألف مهندس وموظف في اجتماعات عبر الفيديو لمتابعة الأزمة، قادها سكوت غوثري، المسؤول عن الخدمات السحابية، وتشارلز لامانا، المشرف على حزمة «إم 365» وتطبيقات العمل الأخرى.
واستمرت الاجتماعات حتى وقت متأخر من مساء الخميس، قبل أن تتواصل صباح الجمعة، في محاولة لتحديد مصدر الخلل واستعادة الخدمات المتأثرة.
وبحسب شخص مطلع على الأمر، كان تطبيق «إكستشينج» (Exchange)، الذي يشكل البنية الرقمية الأساسية للبريد الإلكتروني والتقويمات ضمن حزمة «إم 365»، يبدأ العمل على أحد الخوادم، لكنه يستهلك سريعاً الموارد المتاحة، ثم يتوقف عن الاستجابة.
وبحث المهندسون احتمال أن يكون التطبيق يوجه حركة البيانات بصورة خاطئة إلى قواعد البيانات بدلاً من الذاكرة المحلية، كما اشتبه بعضهم في أن المشكلة قد تكون مرتبطة بإعدادات غير صحيحة في منصة الحوسبة السحابية «أزور» (Azure) التابعة لمايكروسوفت.
وأكدت الشركة أنها ستقدم مزيداً من التفاصيل بعد انتهاء العطل، مشيرة إلى عدم وجود أدلة على وقوع نشاط ضار. كما نفى متحدث باسمها ارتباط المشكلة بالذكاء الاصطناعي أو وكلائه.
وقال تشارلز لامانا إن الشركة تدرك اعتماد عملائها اليومي على خدماتها لإنجاز أعمال مهمة، معرباً عن أسفه للتأثير الذي أحدثته الاضطرابات، ومؤكداً أن الفرق المعنية تراجع ما حدث لتحديد سبل منع تكرار مشكلات مماثلة.
بداية الاضطرابات وذكريات أعطال سابقة
ظهرت المؤشرات الأولى على مواجهة مايكروسوفت مشكلات تقنية نحو الساعة الواحدة ظهراً يوم الخميس، بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة، قبل أن تتزايد البلاغات على موقع «داون ديتكتور»، ويلجأ مستخدمون إلى منصات التواصل الاجتماعي للتعبير عن استيائهم من تعطل الخدمات.
وأعادت الأزمة إلى الأذهان حوادث تقنية سابقة، من بينها اضطراب استمر 15 ساعة في خدمات «أمازون ويب سيرفيسز» (Amazon Web Services) خلال العام الماضي، وأثر على مئات المواقع الإلكترونية.
كما استحضر المستخدمون العطل العالمي الذي وقع عام 2024، عندما تسبب تحديث برمجي معيب من شركة الأمن السيبراني «كراود سترايك هولدينغز» (CrowdStrike Holdings) في توقف رحلات جوية وتعطل أنظمة في مناطق مختلفة من العالم، وتسبب في خسائر قدرت بمليارات الدولارات.
ورغم أن العطل الأخير لم يصل إلى مستوى ذلك الاضطراب، فإن تأثيراته امتدت إلى قطاعات متعددة، وكشفت مدى اعتماد المؤسسات على خدمات مايكروسوفت في إدارة عملياتها اليومية.
تأجيل قرارات إدارية وتسريح موظفين
امتدت آثار العطل إلى القرارات الداخلية للشركات، إذ أعلنت مجموعة «بي في إتش» (PVH)، المالكة لعلامتي «كالفن كلاين» و«تومي هيلفيغر»، يوم الخميس، خططاً لخفض قوتها العاملة عالمياً بنحو 4%.
لكن بعض المحادثات المتعلقة بقرارات التسريح، التي كان من المقرر أن تبدأ في آسيا صباح الجمعة، لم تُعقد بسبب تعطل الخدمات، ما أبقى الموظفين في حالة من عدم اليقين بشأن مستقبلهم، وفقاً لشخص مطلع على الأمر طلب عدم الكشف عن هويته لمناقشة معلومات خاصة.
ولم ترد الشركة على الفور على طلب للتعليق.
الشرطة والمستشفيات ضمن الجهات المتضررة
في مقاطعة أراباهو بولاية كولورادو الأميركية، تعذر على مكتب قائد الشرطة معالجة مدفوعات الكفالات إلكترونياً للإفراج عن المحتجزين، بسبب عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني، ما دفع السلطات إلى مطالبة المعنيين بالتوجه شخصياً إلى السجن لإتمام الدفع.
وفي المملكة المتحدة، حذر مستشفى «غايز وسانت توماس» (Guy’s and St. Thomas’) المرضى من وجود اضطرابات في البريد الإلكتروني، رغم استمرار الإجراءات الطبية وفق الجداول المحددة في المستشفى الواقع بلندن.
كما أعلنت إدارات شرطة محلية عدم قدرتها على تلقي بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، وفقاً لما أوردته صحيفة «الغارديان».
اضطرابات في المؤسسات المالية والحكومية بآسيا
سجلت مؤسسات مالية وحكومية في آسيا مشكلات مرتبطة بخدمات مايكروسوفت، إذ أبلغ متداولون في سنغافورة وشركات وساطة هندية ومسؤولون في طوكيو عن اضطرابات خلال يوم الجمعة.
وأرسلت بورصة «يورونكست» (Euronext) تحذيراً بشأن عدم توافر خدمات الاتصال عبر البريد الإلكتروني، فيما أعلنت وزارة المالية اليابانية أنها لم تتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني طوال معظم اليوم.
واضطرت وزارات حكومية يابانية إلى استخدام الإشعارات الورقية لإبلاغ الصحفيين بالجداول اليومية، بعد تعذر الاعتماد على البريد الإلكتروني.
وامتدت المشكلات إلى بنك الاحتياطي الأسترالي، حيث تعطلت خدمة «أوتلوك» في مختلف إدارات البنك، رغم استمرار العمليات الحيوية بصورة طبيعية.
وفي نيوزيلندا، أوقف مسؤولو الهجرة معالجة جميع طلبات التأشيرات، في مثال آخر على تأثير تعطل الخدمات الرقمية في الإجراءات الحكومية.
وتؤكد هذه التداعيات أن أزمة مايكروسوفت تجاوزت مجرد تعطل تطبيقات مكتبية، لتكشف حجم ارتباط قطاعات اقتصادية وحكومية وخدمية بمنظومة رقمية واحدة، فيما تركز الشركة حالياً على استكمال استعادة الخدمات ومراجعة الأسباب الفنية لمنع تكرار الحادث.
